ISO w praktyce

Dostosowanie do ISO 9001:2008 - krok po kroku
Dnia 15 listopada 2008 r. Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) opublikowała nową normę ISO 9001, która ma zastąpić dotychczasową normę ISO 9001:2000. Najwyższy czas na weryfikację zapisów dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością, który podlega Twojemu nadzorowaniu. Zbliża się termin kolejnego auditu nadzoru lub termin recertyfikacji systemu? Warto, abyś zapoznał się ze szczegółami zmian, jakie możesz mieć obowiązek wprowadzić, zanim podejmiesz decyzję o przejściu na znowelizowaną normę. W haśle przeczytasz:

• Dokumentacja - niezbędne informacje,
• Odpowiedzialność kierownictwa - czy są konieczne zmiany,
• Zarządzanie zasobami - znowelizowane podejście,
• Realizacja wyrobu/usługi - optymalizacja wymagań,
• Doskonalenie - będziemy coraz lepsi.

TPM - sposób na bezawaryjność maszyn
Totalne Zarządzanie Utrzymaniem Ruchu, czyli TPM (ang. Total Productive Maintenance), to system, który pozwala największym na świecie firmom wykorzystywać urządzenia w sposób najefektywniejszy. Jeśli zależy Ci na sprowadzeniu awarii, braków i nieplanowanej obsługi do absolutnego minimum, wprowadź w Twoim przedsiębiorstwie TPM. Bez poznania podstaw TPM będzie Ci trudno zrozumieć istotę jego wdrożenia. Dlatego hasło, które właśnie trzymasz w ręku, przybliży Ci okoliczności jego powstania. Znajdziesz tu również szczegółowy opis składowych systemu wraz z praktycznymi wskazówkami do realizacji zadań w ramach pięciu filarów TPM. Przeczytasz także:

• Czym jest Totalne Zarządzanie Utrzymaniem Ruchu?
• Co daje Total Productive Maintenance?
• Jakie są filary TPM?

Współpraca z Przedstawicielem Rządowego Zapewnienia Jakości
Realizacja kontraktu objętego procesem GQA (lub wymaganiami AQAP) niesie za sobą wiele obwarowań dotyczących przejrzystości realizacji na każdym jego etapie. Obwarowania te dotyczą organizacji odpowiedzialnej za kontrakt - to ona odpowiada za zrealizowanie każdego jego punktu. Bierze także odpowiedzialność za dostawców i podwykonawców. Jako strona kontraktu musimy zapewnić przedstawicielowi zamawiającego dostęp do procesów i miejsc, w których realizowana jest umowa, a niekiedy także dostęp do naszych podwykonawców realizujących ważne elementy naszego kontraktu. Na co musimy być przygotowani, przyjmując taki kontrakt? Jakie nakłady musimy przewidzieć w związku z obecnością GQAR u nas i (być może) u naszych dostawców? Czy oceniliśmy ryzyko związane z ujawnieniem tajemnic zawartych w kontraktach z podwykonawcami? Czy ryzyko to zostało wkalkulowane w złożoną ofertę? Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tym haśle. Dowiesz się:

• Jaka jest różnica między kontraktem objętym procesem GQA, a kontraktem z wymaganiami AQAP?
• Jak pracuje GQAR?
• Jakie są wymagania dotyczące oceny Systemu Zarządzania Jakością Organizacji?
• Jaki dostęp jest wymagany zgodnie z AQAP?
• Jaki powinien być dostęp do zakładów dostawców/podwykonawców?

Lean Manufacturing - praktyczne zastosowanie metodologii na przykładzie zakładu Thomson Polska
Od kilku lat na polskim rynku pojawiają się pojęcia: Lean Manufacturing, Kazein, 5S, FMEA, PDCA itp. Geneza tych pojęć wywodzi się z technik zarządzania i organizacji pracy na rynku japońskim z okresu drugiej połowy ubiegłego wieku. Lata 1960-1990 to czas dynamicznego rozwoju przemysłu w Japonii, który stał się wzorem do naśladowania dla wielu organizacji przemysłowych na całym świecie. Literatura opisująca metodologię Lean Manufacturing jest praktycznie nieznana na polskim rynku wydawniczym. Wprowadzanie metodologii LM do zakładów przemysłowych opiera się na doświadczeniach specjalistów, którzy brali udział w praktycznym wdrażaniu tychże technik w zakładach pracy i mają doświadczenie. Zachęcamy do przeczytania tego hasła, które pozwoli na prześledzenie całokształtu zagadnień związanych z praktycznym wdrożeniem technik LM w zakładzie Thomson Polska. Dowiesz się:

• Czym jest Lean Manufacturing?
• Dlaczego Thomson Polska wstąpił na ścieżkę wdrożenia metodologii Lean Manufacturing?
• Jakie były wstępne fazy wdrożenia Lean Manufacturing?
• Jak przebiegała faza robocza?
• Jaki był wybór tematów przez kierownictwo zakładu?
• Jak zaplanowano etap wdrożenia?
• W jaki sposób przebiegała faza realizacji?

Informacja zwrotna - jak udzielić pozytywnego i negatywnego feedbacku
Dlaczego udzielanie informacji zwrotnej (feedbacku) jest tak ważne? Informacja zwrotna pozwala osobie usprawnić jej działania, pozwala zrozumieć, co robi dobrze, a co powinna zmienić, poprawić. Informacja zwrotna w organizacji poprawia morale pracowników, ich zaangażowanie, a przede wszystkim rozwija pracownika. Skoro informacja zwrotna jest tak wspaniała i ważna, to dlaczego tak rzadko jej używasz? Pewnie dlatego, że nie potrafisz przekazać skutecznej informacji zwrotnej - pozytywnej, budującej i klarownej. Często obawiasz się reakcji osoby, której przekazujesz informację zwrotną, a także wynikających z niej konsekwencji. Przekazujesz często informację zwrotną, która jest nieczytelna, niejasna i w efekcie nie przynosi pożądanych efektów. A czy potrafisz przyjmować informację zwrotną, słuchać uważnie, co inni chcą Ci przekazać, podziękować za udzielenie informacji zwrotnej, a następnie dokonać jej analizy i wyciągnąć wnioski? W tym haśle dowiesz się:

• Czym jest tzw. feedback?
• Na czym polega motywacyjna rola informacji zwrotnej?
• Kiedy udzielić informacji zwrotnej?
• Jakie są zasady przekazania informacji zwrotnej?
• Jak być otwartym na przyjmowanie informacji zwrotnej?

Nadzór nad jakością procesów biznesowych - elementy procesu wydzielone (outsourcowane) do producentów półproduktów
Outsourcing polega na przekazywaniu wybranych, częściowych lub całościowych zadań, funkcji i procesów do realizacji wybranej niezależnie firmie zewnętrznej. Za wykonanie takiego zadania zewnętrzna firma pobiera z góry ustalone wynagrodzenie. Istotą outsourcingu jest stała (długotrwała) współpraca, a nie zlecanie jednorazowych zadań, na przykład na podstawie umowy zlecenia lub umowy o dzieło. Outsourcing pozwala na koncentrację sił, środków i procesów zarządzania na zasadniczych celach firmy. Oznacza to szanse na zwiększenie elastyczności działań, a poprzez oszczędność czasu i zasobów ludzkich - również wydajności przedsiębiorstwa. W tym właśnie celu przekazuje się do realizacji na zewnątrz między innymi zadania wchodzące w skład procesu produkcji, w tym zadania dotyczące przygotowywania półproduktów. W tym haśle przeczytasz:

• Czym jest proces realizowany na zewnątrz?
• Jak dostarczać półprodukt w łańcuchu dostaw?
• Jakie są problemy związane z dostarczaniem półproduktów przez zewnętrznych wykonawców?

Zarządzanie procesowe za pomocą narzędzi informatycznych
Żyjemy w świecie ciągle zmieniających się warunków ekonomicznych, w świecie, w którym gospodarka coraz szybciej pulsuje i w którym cały czas trzeba dostosowywać się do potrzeb klientów. W celu lepszego dostosowania się do realiów często zmieniamy sposoby osiągania założonych celów i zastanawiamy się, jak lepiej i szybciej coś kupić, sprzedać lub wyprodukować. Często modyfikujemy lub optymalizujemy procesy zachodzące w naszych organizacjach. Aby móc lepiej i skuteczniej to robić, warto sięgnąć po narzędzia informatyczne, które skutecznie nam w tym pomogą i sprawią, że zaplanowane przez nas zmiany będziemy szybciej wprowadzać. Jeśli zastanawiasz się nad zastosowaniem tego typu rozwiązań, przeczytaj to hasło. Dowiesz się:

• Czym jest zarządzanie procesowe?
• Które narzędzia informatyczne wspomagają zarządzanie procesowe?
• Jakie są przykłady informatyzacji procesów?

Ewolucja systemów zarządzania jakością w kierunku zarządzania ryzykiem
Podstawową ideą systemów zarządzania jest funkcjonowanie zgodnie z ideą ciągłego doskonalenia. Mechanizmy dzisiaj wykorzystywane w normie PN-EN ISO 9001:2009 i w innych normach (np. ISO/IEC 27001) uzupełniane są mechanizmem zarządzania ryzykiem. W ten sposób osiągana jest dużo większa skuteczność idei samodoskonalenia z uwagi na większe zaangażowanie najwyższego kierownictwa w życie systemu zarządzania. W tym haśle omówiona została skuteczność dzisiaj stosowanych wymagań w zakresie doskonalenia systemów zarządzania jakością i możliwości ich uskutecznienia poprzez zarządzanie ryzykiem. Przeczytasz:

• W jaki sposób osiągnąć ciągłe doskonalenie?
• Jak raportować do najwyższego kierownictwa w systemach zarządzania przy klasycznym podejściu?
• Jakie są efekty osiągane przy klasycznym podejściu do systemów zarządzania?
• Jak zarządzać bezpieczeństwem informacji i analizą ryzyka?
• W jaki sposób zarządzać ryzykiem korporacyjnym?

Nadzór nad jakością procesów biznesowych - realizacja procesów logistyki i magazynowania przez firmy zewnętrzne
Transport, a szerzej rzecz ujmując spedycja oraz magazynowanie, wydają się być tymi procesami, których wydzielenie na zewnątrz ma jedną z najdłuższych tradycji w obszarze outsourcingu. W tym haśle zajmiemy się - także na podstawie przykładu - analizą sposobów, korzyści oraz zagrożeń związanych z przekazaniem do realizacji przez zewnętrznego partnera procesów logistyki i magazynowania. W haśle przeczytasz:

• Czy zlecać procesy na zewnątrz przedsiębiorstwa, czy realizować je samemu?
• Czy usługi logistyczne i magazynowania można zlecić zewnętrznym firmom?
• Jaka jest identyfikacja potrzeb przedsiębiorstwa w zakresie logistyki i magazynowania?
• Co oznacza w praktyce outsourcing logistyczny?
• Otoczenie biznesowe procesu produkcyjnego.
• Jakie są problemy związane z outsourcingiem logistycznym?
• Kiedy warto polecić outsourcing logistyczny?

Lean w działalności operacyjnej - opłacalny sposób doskonalenia firmy
Na proces realizacji zlecenia klienta przez Twoją firmę, oprócz wytwarzania ogromny wpływ mają wszystkie działania operacyjne, takie jak: sprzedaż, zakupy czy logistyka. Doskonalenie tych czynności to głównie projekty i zakupy coraz nowocześniejszych rozwiązań technicznych - z doświadczenia wiesz, że to najlepsza forma przyśpieszenia realizowanych procesów. Najlepsza, ale też najdroższa. Przekonaj się, że Lean ma zastosowanie w obszarach pozaprodukcyjnych i proponuje skuteczne techniki doskonalenia procesów w firmie. Poznaj kilka prostych rozwiązań z zastosowaniem narzędzia standaryzacji pracy i zobacz, jak patrzeć na procesy pod kątem zwiększenia ich efektywności! W tym haśle przeczytasz:

• Jakie zastosowanie w przedsiębiorstwie ma Lean?
• Co oznacza Lean w procesach operacyjnych?
• Dlaczego warto wykorzystać koncepcję Lean w działalności operacyjnej?
• Jakie są wartości w procesach działalności operacyjnej?
• Na czym polega tradycyjne podejście eliminacji strat w działalności operacyjnej?
• Jak wdrożyć standaryzację pracy?
• Jakie są korzyści z eliminacji marnotrawstwa?

Planowanie realizacji wyrobu - plany jakości na podstawie publikacji AQAP 2105:2005
Każde przedsięwzięcie, które realizujemy w ramach działalności firmy powinno być zaplanowane. Musimy ocenić, czy jesteśmy w stanie je wykonać, czy mamy wystarczające zasoby, fundusze i umiejętności, aby sprostać stawianym przed nami wymaganiom. Gdy jednak słyszymy, że klient wymaga od nas planu jakości, bywa, że czujemy się nieswojo. Jak bowiem zaplanować jakość? To rzeczywiście bardzo trudne. Całe szczęście, że słowo plan jakości nie najlepiej oddaje to, czego klient od nas oczekuje. Plan jakości bowiem to nic więcej jak opis, w jaki sposób zamierzamy zrealizować kontrakt - to nasz plan jego realizacji. Z hasła dowiesz się:

• Co powinieneś znać przed zaplanowaniem realizacji wyrobu?
• Czym jest plan jakości?
• Jakie są dane wejściowe do planu jakości?
• Jaka jest treść planu jakości według AQAP 2105?

Audit wstępny w jednostce sektora publicznego - raport z analizy rozbieżności

Audit wstępny, zwany potocznie zerowym, w jednostce sektora publicznego to opracowanie obrazujące mechanizmy zarządzania jakością w firmie, która zamierza wdrożyć system jakości. Jego celem jest diagnoza jakości pod kątem weryfikacji aktualnego sposobu realizacji wymagań klienta w obszarze objętym auditem. Audit wstępny może być przeprowadzany przez auditorów lub konsultantów, którzy pragną dać firmie "świadectwo" zastanego stanu wdrożenia systemu na moment podjęcia decyzji o gotowości jego wprowadzenia. Podstawą przeprowadzenia auditu są zagadnienia zakresu zarządzania, mające decydujący wpływ na strukturę systemu zarządzania jakością na podstawie wymagań normy ISO 9001:2008. W haśle przeczytasz:

• Czym jest audit wstępny?
• Jak zdiagnozować etap, na którym znajduje się organizacja w procesie wdrożenia systemu zarządzania jakością?
• W jaki sposób graficznie przedstawić stopień realizacji wymagań normy ISO?
• Jak prezentować wyniki szczegółowe - spostrzeżenia i obserwacje?

Cele jakości w laboratorium - ustalenie i monitorowanie

Nadrzędnym dokumentem w laboratorium badawczym funkcjonującym zgodnie z systemem zarządzania i normą PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów badawczych i wzorcujących jest Polityka Jakości. Ten dokument zawiera ogólne deklaracje kierownictwa dotyczące zasad, jakimi kieruje się laboratorium w swojej codziennej działalności. Polityka Jakości jest podstawą do ustalenia szczegółowych celów jakościowych w poszczególnych procesach laboratorium. W tym tekście będą przedstawione zasady, jakim należy się kierować, ustalając cele jakości w laboratorium oraz sposoby monitorowania stopnia ich realizacji. Z hasła dowiesz się:

• Jak ustalić Politykę Jakości dla laboratoriów badawczych posiadających akredytację lub o nią się ubiegających?
• Czym są cele jakości?
• Jak monitorować cele jakości w laboratorium badawczym?

Przygotowywanie wniosków o pozwolenie na obrót wyrobami o znaczeniu strategicznym

Jednym z obowiązków pełnomocnika ds. kontroli obrotu jest określenie rodzaju wymaganego zezwolenia na obrót, które jest wydawane przez Departament Kontroli Eksportu Ministerstwa Gospodarki (DKE MG) na wniosek zainteresowanego. Treść wniosku, jego forma oraz wymagane załączniki zostały określone w ustawie z 29 listopada 2000 r. o obrocie z zagranicą towarami, technologiami i usługami o znaczeniu strategicznym dla bezpieczeństwa państwa, a także dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa (Dz.U. nr 119, poz. 1250) oraz komunikatach ogłaszanych na stronie internetowej Departamentu http://www.mg.gov.pl/Gospodarka/DKE. Okazuje się jednak, że poprawne sporządzenie wniosku nie jest takie proste, a nawet drobna pomyłka może kosztować firmę utratę cennego czasu dzielącego ją od uzyskania pozytywnej decyzji. Z hasła dowiesz się:

• Jak określić rodzaj wymaganego zezwolenia na obrót wyrobami o znaczeniu strategicznym?
• Jakie są rodzaje zezwoleń na obrót specjalny?
• Jakie załączniki powinien zawierać wniosek?

Zebrania jako proces autoprezentacji, prezentacji i przekonywania

Zebrania są obszarem, gdzie tworzy się poczucie tożsamości i utrwala się dobre stosunki wewnątrz grupy, która nie ma możliwości codziennych spotkań. Są również dobrą okazją do wymiany wiedzy, doświadczeń, prezentowania procesu zmian w organizacji i przekonania jej członków o ich skuteczności. Sztuka autoprezentacji oraz prezentacji to sztuka wyróżnienia się, odróżnienia od tła, zbudowania zaufania oraz fundamentalna kompetencja komunikacji w biznesie.

Zebrania, spotkania handlowe, konferencje biznesowe, wystąpienia publiczne czy prezentacja produktu i zmian organizacyjnych to obszary, w których prezentacja jest ważnym sposobem przekazywania informacji. Z drugiej strony są to także obszary, w których wiele osób nie czuje się pewnie, bardzo się boi, jest zaniepokojonych tym, że musi publicznie zabrać głos. Z tego hasła dowiesz się:

• Jaka jest definicja zebrania?
• Jakie są etapy zebrania?
• Od czego zależy efektywność zebrań?
• Jak dokonać najlepszej dla Ciebie autoprezentacji?
• Jak przygotować się i poprowadzić poszczególne etapy prezentacji?
• Jakie techniki i narzędzia mogą pomóc w bardziej skutecznej i wydajnej współpracy?
• W jaki sposób sterować przebiegiem prezentacji?

SO/TS 16949 - nowe wydanie, zmiany i ich konsekwencje

W dzisiejszym świecie, gdzie ciągłe doskonalenie oraz rozwój są wymogiem dla każdej organizacji, standardy jakościowe muszą być wznawiane, aby nadążyć za zmianami, jakie mają miejsce w gospodarce. Wznowienia norm zawierają również modyfikacje powstałe na skutek informacji dotyczących wątpliwości, jakie mają auditorzy podczas certyfikacji, organizacje podczas wdrażania systemów zarządzania, a także gdy inne normy - podstawy dla danego standardu - mają swoje nowe wydania. Praktycznie wszystkie te punkty przyczyniły się do wydania nowej edycji normy ISO/TS 16949. W tym haśle przeczytasz:

• Geneza ISO/TS 16949:2009 oraz charakter zmian
• Ważność certyfikacji
• Omówienie poszczególnych zmian

Stres organizacyjny

Problematyka stresu organizacyjnego jest niezwykle aktualna. Cena, jaką płacą za sukces ekonomiczny menedżerowie średniego i wyższego szczebla organizacyjnego, jest wysoka - jest nią utrata zdrowia, a często i życia. Znane w Japonii zjawisko karoshi - czyli nagły zgon w sile wieku spowodowany zawałem mięśnia sercowego lub udarem mózgu - staje się aktualne także w naszym kraju. Stres jest immanentnie związany z sytuacją pracy i nie da się go ani uniknąć, ani uciec od skutków jego oddziaływania. W równym stopniu dotyka dyrektorów, menedżerów i szeregowych pracowników.

Nie istnieje takie stanowisko, którego wymagania nie stawiają przed nami sytuacji trudnych. Sedno w tym, aby sytuacje te nie dominowały i nie determinowały przebiegu naszych działań. Wiąże się to oczywiście z wieloma czynnikami, począwszy od świadomego i właściwego wyboru rodzaju pracy, stopnia przydzielonego zakresu odpowiedzialności i obszaru decyzyjności, poprzez umiejętność zarządzania zadaniami, na kierowaniu samym sobą kończąc. Ujemne konsekwencje stresu są niezmiernie kosztowne ekonomicznie, zarówno dla pracownika, jak i dla organizacji. Z hasła dowiesz się:

• Stres organizacyjny
• Praca oznacza stres
• Skutki stresu organizacyjnego
• Strategie redukowania stresu organizacyjnego

Zadania lidera zespołu produkcyjnego

Lider zespołu produkcyjnego to funkcja, która wynika z najistotniejszych potrzeb samej organizacji procesów w przedsiębiorstwie. Po to, by sprawniej kierować produkcją i mieć więcej czasu na zajęcie się najważniejszymi zadaniami, warto wykorzystać delegowanie uprawnień i wyznaczyć liderów. Szybko przekonasz się, jak bardzo ułatwi to pracę!

Z tego hasła dowiesz się:

• Kim jest lider zespołu produkcyjnego?
• Jak wybrać lidera zespołu?
• Które zadania można oddelegować liderowi?
• W jaki sposób przygotować lidera do nowych zadań?
• Jak zorganizować pracę lidera i ułatwić mu realizację zadań?
• W jaki sposób sformalizować pracę lidera?

Nadzór nad jakością procesu zarządzania zasobami ludzkimi, realizowanym przez firmę zewnętrzną

W dzisiejszych czasach outsourcowanie, czyli wydzielanie zadań lub procesów i oddawanie ich do realizacji zewnętrznemu partnerowi outsourcingowemu, ma coraz liczniejszą rzeszę zwolenników. Spowodowane jest to wzrastającą świadomością oraz licznymi przykładami potwierdzającymi korzyści płynące z takiej praktyki - szczególnie w obszarze optymalizacji kosztów prowadzenia biznesu oraz zapewniania wysokiej jakości. W tym haśle zajmiemy się - opierając się na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego - analizą możliwości, korzyści i obaw związanych z wydzieleniem na zewnątrz procesów zarządzania zasobami ludzkimi. Poszukamy odpowiedzi na pytania:

• Czym jest proces realizowany na zewnątrz?
• Jak może lub powinno odbywać się wydzielenie tego procesu na zewnątrz?
• W jaki sposób wydzielano na zewnątrz proces zarządzania zasobami ludzkimi?
• Jak monitoruje się jakość elementów procesu zarządzania zasobami ludzkimi wydzielonych na zewnątrz?
• Co zrobić, aby korzystnie wydzielić na zewnątrz procesy zarządzania zasobami ludzkimi?
• Jakie są kluczowe korzyści i obawy związane z wydzielaniem procesów na zewnątrz?

Negocjacje, jako skuteczne narzędzie dochodzenia do porozumienia

Każde pragnienie, które chcesz spełnić, i każda potrzeba, którą chcesz zaspokoić, stanowią dla Ciebie okazję do rozpoczęcia procesu negocjacji. Kiedykolwiek wymieniasz się ideami z zamiarem zmiany wzajemnych stosunków lub dążysz do ugody, wówczas negocjujesz. Negocjacji nie musisz się obawiać, to działanie towarzyszące Ci cały czas, a skuteczne negocjacje prowadzą do porozumienia. Dzięki negocjacjom możesz jako partner biznesowy najlepiej i skutecznie realizować swoje interesy, zaspokajać swoje oczekiwania i potrzeby, w zależności od zmieniających się warunków biznesowego otoczenia. Negocjacje należy postrzegać jako narzędzie skutecznego dochodzenia do porozumienia i skutecznego prowadzenia interesów. Aby jednak negocjacje były efektywne i skuteczne, poznaj wszystkie zmienne zależne, które pomogą Ci w procesie negocjowania. W haśle przeczytasz:

• Czym są skuteczne i efektywne negocjacje?
• Jakie są style negocjacyjne?
• Jakie strategie i techniki są najczęściej stosowane w negocjacjach?
• Jakie są etapy negocjacji?

QCD - podstawowy wskaźnik w metodologii Kaizen

Znajomość technik Kaizen to klucz do sprawnego zarządzania przedsiębiorstwem. Pracodawcy bardzo poszukują pracowników, którzy znają metody kierowania firmą zdefiniowane w technikach Kaizen. W Polsce nie wydaje się publikacji opisujących metodologię zarządzania Kaizen. Wprowadzanie metod zarządzania Kaizen w zakładach przemysłowych opiera się na doświadczeniach specjalistów, którzy brali udział w praktycznym wdrażaniu tychże technik w zakładach pracy.

Zachęcamy do przeczytania tego hasła, które przybliży jeden z podstawowych wskaźników zarządzania stosowanych w metodologii Kaizen, czyli: jakość, koszt i łańcuch dostaw (Quality, Cost, Delivery - QCD). Znajdziesz w haśle rozdziały opisujące następujące kwestie:

• Czym jest Kaizen?
• QCD - Quality, Cost, Delivery to kluczowy wskaźnik jakości (KPI - Key Performance Indicators)
• Składowe procesu produkcji w relacji przyczynowo-skutkowej ze wskaźnikiem QCD
• Jaką miarą kontrolować wskaźnik QCD?
• Oddziaływanie wskaźnika QCD w procesie
• Koszty w relacji z jakością na podstawie stosowania metod statystycznych
• Czas to pieniądz (Time is money)

ISO 26000 - nowa wykładnia CSR

Działania w zakresie popularyzacji i praktycznego zastosowania rozwiązań w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu (Corporate Social Responsibility - CSR) są ostatnio bardzo zintensyfikowane i prowadzone jednocześnie przez organizacje rządowe, jednostki pozarządowe, wielkie korporacje oraz mniejsze przedsiębiorstwa lub ich konsorcja. Celem nadrzędnym podejmowanych działań jest promowanie i efektywne wspieranie zasad zrównoważonego rozwoju firmy, czyli osiągania celów biznesowych przez działania prospołeczne, prowadzone z uwzględnieniem możliwości finansowych i organizacyjnych firmy. Zwraca uwagę fakt, że działania te realizowane są równolegle na poziomie poszczególnych państw, europejskim oraz międzynarodowym. Spektrum podejmowanych inicjatyw jest bardzo szerokie, jednak na pierwszy plan obecnie wysuwają się prace nad wprowadzeniem do katalogu norm standardu ISO 26000 - pierwszej normy ISO poświęconej w całości zasadom społecznej odpowiedzialności biznesu. W haśle znajdziesz następujące rozdziały:

• CSR w Polsce
• CSR w Europie
• CSR a ISO
• Projekt ISO/DIS 26000

Zarządzanie komunikacją w przedsiębiorstwie zlecane do firmy zewnętrznej

Człowiek, w środowisku zawodowym, w którym spędza zwykle od 8 do 10 godzin dziennie wykonując swoje powinności służbowe, zazwyczaj prawie 70% czasu poświęca na komunikowanie się z innymi ludźmi. Menedżer za pomocą komunikowania się realizuje wiele swoich funkcji np. motywuje podwładnych rozmawiając z nimi, wyznaczając zadania i cele, chwaląc lub zwracając uwagę, oceniając dotychczasową pracę. Każdy pracownik w organizacji wykonując swe zadania jest także powiązany służbowo z innymi pracownikami, a z racji tych powiązań komunikuje się z nimi wymieniając informacje. Dodatkowo, oprócz komunikacji wewnętrznej, każde przedsiębiorstwo musi komunikować się z otoczeniem zewnętrznym - partnerami, współpracownikami, klientami, instytucjami. W tym haśle przedstawimy - na podstawie przykładu praktycznego - w jaki sposób przedsiębiorstwo może skorzystać z pomocy zewnętrznego partnera w procesie komunikacji. Znajdziesz w nim rozdziały::

• Czym jest proces zlecony na zewnątrz?
• Procesy komunikacji zlecane na zewnątrz
• Nadzór nad procesem komunikacji w przedsiębiorstwie
• Jak zlecono na zewnątrz komunikację wewnętrzną przedsiębiorstwa?
• Jak zlecono na zewnątrz komunikację zewnętrzną przedsiębiorstwa?
• Słowo przestrogi na temat komunikacji

Projektowanie i wdrażanie nowoczesnych kanałów komunikacji z klientem administracji publicznej

Doskonalenie jakości usług publicznych poprzez wzbogacenie relacji z klientem jest możliwe dzięki sprawnie działającej komunikacji, otwartej na otoczenie zewnętrzne. Wybór kanału komunikacji dokonywany jest przez obywatela. Ważnym jest, aby jednostka publiczna zapewniała wielokanałowe świadczenie usług, poprzez dostępność wszystkich kanałów komunikacji: okienko, list, telefon, e-mail, Internet. Każdy klient pragnie, bowiem zostać obsłużony w proaktywny sposób. Pożądanym byłoby, aby klient był informowany o procedurach, w których uczestniczy oraz mógł monitorować kolejne etapy realizacji usługi. Dynamiczny rozwój techniki umożliwił wprowadzenie na rynek wiele narzędzi komunikacji, dzięki którym dostęp do informacji stał się prosty, niedrogi a przede wszystkim szybki. Administracja publiczna, aby zapewnić realizację zadań na wysokim poziomie musi podążać za rozwojem techniki i umożliwiać komunikację na pożądanym przez klienta poziomie. W haśle znajdziesz rozdziały:

• Klient administracji publicznej - identyfikacja potrzeb i oczekiwań
• Wymogi Normy ISO 9001: 2008 odnośnie potrzeb klienta i jego zadowolenia
• Składowe procesu produkcji w relacji przyczynowo-skutkowej ze wskaźnikiem QCD
• Typy i kanały komunikacji w zależności od rodzaju klienta
• Nieograniczone kanały komunikacji (nowoczesne i tradycyjne)
• Projektowanie wdrożenia nowych kanałów komunikacji

Case study

KALKULOWANIE RENTOWNOŚCI: KANAŁÓW SPRZEDAŻY - HANDLOWCÓW, KLIENTÓW I PRODUKTÓW/GRUP PRODUKTÓW PRZY POMOCY RACHUNKU KOSZTÓW DZIAŁAŃ (ABC)

Droga do akredytacji PCA laboratorium badawczego

Laboratoria badawcze, które chcą potwierdzić swoje kompetencje techniczne w zakresie realizowanych badań coraz częściej decydują się na akredytację stosowanych metod badawczych w Polskim Centrum Akredytacji. Poprzez takie działania laboratoria badawcze zapewniają swoich klientów, że są w stanie generować miarodajne i wiarygodne wyniki badań w zakresie prowadzonej działalności badawczej. W niniejszym tekście omówione zostaną zagadnienia związane z procesem akredytacji metod badawczych, przywołane zostaną dokumenty, których wymagania muszą być uwzględnione podczas budowania systemu zarządzania oraz przybliżone zostaną wymagania stawiane laboratoriom badawczym przez Polskie Centrum Akredytacji. Z hasła dowiesz się:

• Jakie są podstawy prawne akredytacji?
• Poznaj opis systemu akredytacji
• Jakie są szczegółowe wymagania akredytacyjne dla laboratoriów badawczych?

AQAP – zarządzanie konfiguracją

Wraz z upowszechnieniem się Systemów Zarządzania Jakością zgodnych z publikacjami natowskimi rodziny AQAP do obiegowego słownictwa trafiło wiele nowych stwierdzeń i zwrotów. Obok znanego z biznesu zarządzania ryzykiem czy planowania jakości pojawił się termin "zarządzanie konfiguracją" znany dotychczas nielicznym grupom inżynierów: informatyków, specjalistów przemysłu lotniczego czy samochodowego. Tymczasem skuteczne zarządzanie konfiguracją jest jednym z podstawowych kryteriów oceny zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami AQAP. Z zasadami tymi jak i specyficzną terminologią musieli zapoznać się zatem zarówno pracownicy zbrojeniówki jak i dostawcy wojskowych butów, swetrów czy wykonawcy pasów startowych. Przeczytasz:

• Co to jest konfiguracja wyrobu?
• Jak zarządzać konfiguracją?
• Jakie są etapy zarządzania konfiguracją (AQAP 2110)?
• Jak zarządzać konfiguracją, gdy nie ma projektowania (AQAP 2120)?

Efektywna relacja z przełożonym

Jak zbudować efektywną relację z szefem, często osobą "trudną", by nie tracić wiarygodności w jego oczach i w oczach swojego zespołu? Poznaj swojego szefa, jego styl komunikowania się z innymi, styl przewodzenia, a właściwe zachowanie i przemyślane reakcje okażą się o wiele łatwiejsze do zastosowania. Podpowiemy Ci, jak przyjmować polecenia, jak umiejętnie odmówić szefowi, jak radzić sobie z wadami szefa, które doprowadzają Ciebie do wściekłości. Dowiesz się także jak zwrócić szefowi uwagę, jak go zmotywować i pochwalić. W haśle przeczytasz:

• Jak poznać swojego szefa?
• Jak efektywnie komunikować się z przełożonym?
• W jaki sposób budować efektywne relacje z "trudnym" przełożonym?

Identyfikacja zagrożeń i ocena ryzyka związanego zagrożeniami korupcyjnymi

Jeżeli organizacja, w której pracujesz lub którą zarządzasz planuje wdrożyć albo wdraża Systemu Przeciwdziałania Zagrożeniom Korupcyjnym (SPZK), ten artykuł przygotowany został specjalnie dla Ciebie. Uzyskasz w nim informacje jak zidentyfikować ryzyko korupcyjne w organizacji, jak je ocenić, a następnie sklasyfikować. Zaprezentowana została także analiza procesu zakupów w organizacji pod kątem zagrożeń korupcyjnych. Zidentyfikowane zagrożenia oceniono używając metody opartej na kostce ryzyka. Praktyczne rady zamieszczone w tym haśle pomogą Ci wybrać najlepsze rozwiązania dla Twojej organizacji. Z rozdziałów dowiesz się:

• Analiza ryzyka?
• Analiza procesów i identyfikacja zagrożeń
• Ocena ryzyka zidentyfikowanych zagrożeń korupcyjnych

Zarządzanie jakością funkcjonowania przedsiębiorstwa za pomocą badania satysfakcji klientów Net Promoter Score

Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, zgodnie z wymaganiami normy nakłada na pełnomocnika ds. jakości szereg obowiązków związanych z ustaleniem definicji jakości w poszczególnych obszarach działania przedsiębiorstwa, monitorowaniem mierników jakości oraz ustalaniem na tej podstawie obszarów i elementów wymagających poprawy. Obszarami pozostającymi w centrum zainteresowania systemu jakości są także procesy i działania związane z bezpośrednimi lub pośrednimi kontaktami przedstawicieli przedsiębiorstwa z klientami. W tym haśle zajmiemy się zagadnieniem monitorowania satysfakcji i opinii klientów oraz tym, w jaki sposób wykorzystać wiedzę pochodzącą z takich monitoringów do zarządzania jakością. Zwrócimy uwagę na te zagadnienia w oparciu o coraz powszechniej wykorzystywaną w tej chwili na świecie metodologię monitorowania satysfakcji klientów Net Promoter Score (NPS). Spróbujemy znaleźć odpowiedzi na następujące pytania:

• Jaka jest nowa metodologia badania satysfakcji klientów?
• Na czym polega metodologia NPS?
• W jaki sposób badania satysfakcji i opinii klientów mogą wspomóc System Zarządzania Jakością przedsiębiorstwa?
• Jakie przykłady wskazują na to, ze przedsiębiorstwa wykorzystujące badania satysfakcji i opinii klientów do podnoszenia jakości swoich procesów osiągają sukces ekonomiczny?
• Jakie są korzyści z wdrożenia programu zarządzania satysfakcją i lojalnością klientów zgodnie z metodologią NPS?

 OEE - sposób na zwiększenie efektywności produkcji

Wskaźnik OEE (Overall Equipment Effectiveness - Całkowita Efektywność Wyposażenia Produkcyjnego) jest kluczowym miernikiem efektywności maszyn, pojedynczych stanowisk, gniazd produkcyjnych lub linii montażowych. Jego wartość (pożądana powyżej 80%, zadowalająca powyżej 60%) stanowi punkt wyjścia do wszelkich działań związanych z ciągłym doskonaleniem strumienia wartości z punktu widzenia maszyn i urządzeń. Wskaźnik OEE może służyć też do porównywania efektywności różnych środków produkcji lub do porównywania efektywności konkretnej maszyny w czasie. Wzrost efektywności - poprawa tego wskaźnika nawet o kilka procent przynosi przedsiębiorstwu ogromne korzyści finansowe! Dzięki temu hasłu dowiesz się:

• Jakie działania trzeba podjąć, aby zwiększyć wartość wskaźnika OEE?
• Jak obliczać wskaźnik OEE?
• Co zrobić, aby OEE nie powodował eliminowania przezbrojeń?
• Co różni braki podczas procesu a braki podczas przezbrajania?
• Jakie korzyści finansowe możesz odnieść ze wzrostu OEE?

 

Wdrażanie nowego wyrobu i związane z tym problemy

Wdrażanie nowego wyrobu nie często się zdarza w historii działalności zakładów przemysłowych. Przeważnie produkuje się długie serie wprowadzając modyfikacje i ulepszenia. W oparciu o doświadczenia we wdrażaniu nowych wyrobów w koncernie Thomson i będąc kierownikiem projektu, a także członkiem zespołów wdrażających nowe wyroby autor przedstawi metody i problemy związane z uruchomieniem produkcji nowego asortymentu, które były praktykowane w Thomsonie. W haśle przeczytasz rozdziały:

• Wpływ rynku konsumentów na uruchomienie nowego wyrobu
• Cykl życia projektu
• Start projektu - planowanie
• Faza realizacji projektu
• Uruchomienie seryjnej produkcji - zakończenie projektu

Kanban - zarządzanie przepływem i produkcją dokładnie na czas

W naszym poradniku często przewija się słowo Kanban. Wyjaśnijmy co ono oznacza. System ssący (system Kanban) oznacza zarządzanie przepływem i produkcją dokładnie na czas. Jeśli proces nie otrzymuje zlecenia realizacji zadania, nie wykonuje go. Błędy lub wady zauważone w procesie są natychmiast identyfikowane i korygowane. Jak system Kanban może pomóc w eliminowaniu nadprodukcji? To proste - należy uzupełniać tylko to, co zostało już sprzedane. Zaś dzięki analizie historii sprzedaży w połączeniu z informacjami o nowych artykułach, promocjach i kontraktach oraz zdolnościach produkcyjnych, precyzyjnie można określić wielkość zapasu i można dokonać jego bezpiecznej redukcji. Zobacz, w czym pomoże Ci to hasło:

• Jakie jest działanie Kanban?
• Jakie są korzyści wdrożenia systemu Kanban?
• Jak nie przedobrzyć z zapasami?
• W jaki sposób wdrażać system Kanban?

Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków organizacji i podstawa sukcesu organizacji

Skuteczne komunikowanie się jest ważne dla menedżerów z dwóch powodów. Po pierwsze, jest to proces, za pośrednictwem którego realizuje się zarówno strategiczne jak i podstawowe funkcje planowania, organizowania, przewodzenia i kontrolowania. Po drugie jest czynnością, której menadżerowie poświęcają przeważającą część czasu. Umiejętność skutecznego komunikowania się to efektywna wymiana informacji i znaczeń między wszystkimi pracownikami organizacji, a w efekcie podstawa sukcesu organizacji. W haśle znajdziesz rozdziały:

• Znaczenie komunikacji wewnątrz organizacji
• Komunikowanie się ze światem zewnętrznym, jako ważny element budowania wizerunku firmy
• Komunikowanie się w organizacji podstawą sukcesu, bądź porażki w procesie doskonalenia i zmian w organizacji

Identyfikacja zagrożeń i ocena ryzyka związanego zagrożeniami korupcyjnymi

Jeżeli organizacja, w której pracujesz lub którą zarządzasz planuje wdrożyć albo wdraża Systemu Przeciwdziałania Zagrożeniom Korupcyjnym (SPZK), ten artykuł przygotowany został specjalnie dla Ciebie. Uzyskasz w nim informacje jak zidentyfikować ryzyko korupcyjne w organizacji, jak je ocenić, a następnie sklasyfikować. Zaprezentowana została także analiza procesu zakupów w organizacji pod kątem zagrożeń korupcyjnych. Zidentyfikowane zagrożenia oceniono używając metody opartej na kostce ryzyka. Praktyczne rady zamieszczone w tym haśle pomogą Ci wybrać najlepsze rozwiązania dla Twojej organizacji. Z rozdziałów dowiesz się:

• Klasyfikacja ryzyk, wskazanie ryzyk krytycznych
• Ocena ryzyka związanego z naruszeniem wymagań prawnych
• Zbudowanie mapy ryzyka

Kupon promocyjny na zestawy aktualizujące

Koszt jednej aktualizacji to 93 zł + 4,99 zł kosztów przesyłki - cena przed uwzględnieniem rabatu. Oferta dotyczy klientów publikacji "ISO w praktyce".

TAK, wiem że składając zamówienie, dostanę rabat w wysokości 25% na każdą zamówioną aktualizację.

Tak, chcę otrzymać nowe porady z zakresu zarządzania systemem jakości, dlatego proszę, wyślijcie mi aktualizacje*: