Zarządzanie jakością funkcjonowania przedsiębiorstwa za pomocą badania satysfakcji klientów Net Promoter Score
Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, zgodnie z wymaganiami normy, nakłada na pełnomocnika ds. jakości szereg obowiązków związanych z ustaleniem definicji jakości w poszczególnych obszarach działania przedsiębiorstwa, monitorowaniem mierników jakości oraz ustalaniem na tej podstawie obszarów i elementów wymagających poprawy. Obszarami pozostającymi w centrum zainteresowania systemu jakości są także procesy i działania związane z bezpośrednimi lub pośrednimi kontaktami przedstawicieli przedsiębiorstwa z klientami. W tym haśle zajmiemy się zagadnieniem monitorowania satysfakcji i opinii klientów oraz tym, w jaki sposób wykorzystać wiedzę pochodzącą z takich monitoringów do zarządzania jakością. Zwrócimy uwagę na te zagadnienia w oparciu o coraz powszechniej wykorzystywaną w tej chwili na świecie metodologię monitorowania satysfakcji klientów Net Promoter Score (NPS).
- Droga laboratorium badawczego do akredytacji PCA
- Zakupy usług i dostaw w laboratorium badawczym
- Walidacja i zatwierdzenie metod badawczych do stosowania w laboratorium
- Badania biegłości
- QCD - podstawowy wskaźnik w metodologii Kaizen
- Totalne Zarządzanie Utrzymaniem Ruchu
- Wizualizacja (Visual Management)
- Kanban - zarządzanie przepływem i produkcją dokładnie na czas
- Lean Manufacturing w praktycznych zastosowaniach w zakładzie Thomson
- Negocjacje, jako skuteczne narzędzie dochodzenia do porozumienia
- Kompetentny pracownik
- Efektywna relacja z przełożonym
- Stres organizacyjny
- Zebrania jako proces autoprezentacji, prezentacji i przekonywania
- Audit wstępny w jednostce sektora publicznego - raport z analizy rozbieżności
- Plan zarządzania konfiguracją jako element planu jakości wg ISO 10005:2005
- Środowiskowa ocena cyklu życia wyrobów (LCA) - Norma PN-EN ISO 14040:2009
- ISO/TS 16949 - nowe wydanie, zmiany i ich konsekwencje
- Wykorzystaj możliwości dofinansowania i obniż koszty wdrażania i utrzymania systemu
- Księga jakości – pisać ją według punktów normy czy według procesów?
- Związek pomiędzy segmentacją klientów a Systemem Zarządzania Jakością w przedsiębiorstw
- Zarządzanie jakością funkcjonowania przedsiębiorstwa za pomocą badania satysfakcji klientów Net Promoter Score
- Doskonal organizację wdrażając
Lean Manufacturing - Optymalizacja jakości dostaw
- Zmiany w normie ISO 9001
- Integracja ISO 9001 i ISO 27001
- Planowanie auditów wewnętrznych
- Procedura auditów wewnętrznych
- Pełnomocnik - trudna funkcja przedstawiciela kierownictwa
- Księga jakości w urzędzie skarbowym
- Dostosowanie do ISO 9001:2008 - krok po kroku
- Auditowanie procesu
- Lean w działalności operacyjnej - opłacalny sposób doskonalenia firmy
- Kaizen – techniki zarządzania w przedsiębiorstwie
- Ewolucja systemów zarządzania jakością w kierunku zarządzania ryzykiem
- Proces zarządzania ryzykiem
- Planowanie realizacji wyrobu - plany jakości w oparciu o publikację AQAP 2105:2005
- Zarządzanie procesowe za pomocą narzędzi informatycznych
- ISO 26000 – nowa wykładnia CSR
- Ważność certyfikatu - jak ją utrzymać?
- Certyfikacja - jak firmy certyfikujące kwalifikują niezgodności
- Oznakowanie CE na wyrobach przemysłowych - najważniejsze informacje
- Zakładowa kontrola produkcji a norma ISO 9001
