Zarządzanie jakością

Zarządzanie Jakością

Księga jakości – pisać ją według punktów normy czy według procesów?

Jeśli jesteś przed pisaniem księgi jakości lub właśnie się do tego zabierasz, przeczytaj to hasło, a dzięki niemu być może zrobisz to adekwatnie do tego, co dzieje się w SZJ w Twojej organizacji. Jeśli natomiast masz już opracowaną księgę jakości w postaci normowej lub procesowej, będziesz mógł zweryfikować swoje rozwiązanie z przedstawionym przykładowym, jak również dowiedzieć się, z czym wiąże się wybór danego rozwiązania.

czytaj więcej

Związek pomiędzy segmentacją klientów a Systemem Zarządzania Jakością w przedsiębiorstw

W dzisiejszych czasach jakość stała się nieodzownym elementem funkcjonowania przedsiębiorstwa, które chce odnieść sukces na rynku. Klienci przyzwyczaili się do tego, że wszyscy starają się zapewnić im produkty lub usługi najwyższej jakości – w związku z tym pomijanie jakości jest wręcz niemożliwe. W jaki jednak sposób zapewnić, że system jakości w firmie zapewni odpowiedni poziom jakości produktów i usług wszystkim klientom przedsiębiorstwa? Każde przedsiębiorstwo ma ograniczony zakres swoich zasobów – niemożliwe jest więc zadbanie o to, aby wszyscy klienci byli traktowani w taki sam sposób. I tutaj z pomocą przychodzi segmentacja klientów.

czytaj więcej

Zarządzanie jakością funkcjonowania przedsiębiorstwa za pomocą badania satysfakcji klientów Net Promoter Score

Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, zgodnie z wymaganiami normy, nakłada na pełnomocnika ds. jakości szereg obowiązków związanych z ustaleniem definicji jakości w poszczególnych obszarach działania przedsiębiorstwa, monitorowaniem mierników jakości oraz ustalaniem na tej podstawie obszarów i elementów wymagających poprawy. Obszarami pozostającymi w centrum zainteresowania systemu jakości są także procesy i działania związane z bezpośrednimi lub pośrednimi kontaktami przedstawicieli przedsiębiorstwa z klientami. W tym haśle zajmiemy się zagadnieniem monitorowania satysfakcji i opinii klientów oraz tym, w jaki sposób wykorzystać wiedzę pochodzącą z takich monitoringów do zarządzania jakością. Zwrócimy uwagę na te zagadnienia w oparciu o coraz powszechniej wykorzystywaną w tej chwili na świecie metodologię monitorowania satysfakcji klientów Net Promoter Score (NPS).

czytaj więcej

Optymalizacja jakości dostaw

Bez względu na to, czy dostawca posiada certyfikowany system zarządzania jakością ISO 9001:2000, czy też nie, najważniejsze dla Ciebie będzie to, aby spełniał Twoje wymagania. Na końcową jakość wyrobu mają znaczny wpływ materiały i surowce wykorzystywane przez Twoją organizację w procesie realizacji. Dlatego też tak ważne jest, aby proces zakupów, zarówno gotowych wyrobów, jak i usług, był cały czas nadzorowany. Dzięki temu w znacznej mierze zniwelujesz ryzyko wyprodukowania wadliwego wyrobu.

czytaj więcej

Oznakowanie CE na wyrobach przemysłowych - najważniejsze informacje

Od dnia wstąpienia Polski do Unii Europejskiej, 1 maja 2004 r., warunkiem wprowadzenia do obrotu wielu wyrobów przemysłowych jest posiadanie przez nie oznakowania CE. Obowiązek ten dotyczy zróżnicowanych kategorii wyrobów, takich jak maszyny, wyroby elektroniczne i elektryczne, ciśnieniowe, medyczne, środki ochrony indywidualnej, zabawki, jachty i łodzie rekreacyjne. Jedynie wyroby budowlane mogą, ale nie muszą posiadać oznakowania CE. Możliwe jest to tylko w przypadku niektórych rodzajów wyrobów budowlanych, przede wszystkim tych, dla których istnieją już tzw. normy zharmonizowane. W niniejszym artykule omówimy zasady wspólne dla wszystkich wyrobów podlegających oznakowaniu CE, oprócz wyrobów budowlanych. Rozwiązania przyjęte dla wyrobów budowlanych są bowiem w znacznej części różne od tych, które dotyczą pozostałych wyrobów.

czytaj więcej

Planowanie realizacji wyrobu - plany jakości w oparciu o publikację AQAP 2105:2005

Każde przedsięwzięcie, które realizujemy w ramach działalności firmy, powinno być zaplanowane. Musimy ocenić, czy jesteśmy w stanie je wykonać, czy mamy wystarczające zasoby, fundusze i umiejętności, aby sprostać stawianym przed nami wymaganiom. Gdy jednak słyszymy, że klient wymaga od nas planu jakości, bywa, że czujemy się nieswojo. Jak bowiem zaplanować jakość? To rzeczywiście bardzo trudne. Całe szczęście, że słowo plan jakości nie najlepiej oddaje to, czego klient od nas oczekuje. Plan jakości bowiem to nic więcej jak opis, w jaki sposób zamierzamy zrealizować kontrakt - to nasz plan jego realizacji. Czy wiesz, czym jest plan jakości? Co powinieneś znać przed zaplanowaniem realizacji wyrobu? Jakie są dane wejściowe do planu jakości? Jaka jest treść planu jakości według AQAP 2105?

czytaj więcej

Zarządzanie procesowe za pomocą narzędzi informatycznych

Żyjemy w świecie ciągle zmieniających się warunków ekonomicznych, w świecie, w którym gospodarka coraz szybciej pulsuje i w którym cały czas trzeba dostosowywać się do potrzeb klientów. W celu lepszego dostosowania się do realiów często zmieniamy sposoby osiągania założonych celów i zastanawiamy się, jak lepiej i szybciej coś kupić, sprzedać lub wyprodukować. Często modyfikujemy lub optymalizujemy procesy zachodzące w naszych organizacjach. Aby móc lepiej i skuteczniej to robić, warto sięgnąć po narzędzia informatyczne, które skutecznie nam w tym pomogą i sprawią, że zaplanowane przez nas zmiany będziemy szybciej wprowadzać. Jeśli zastanawiasz się nad zastosowaniem tego typu

czytaj więcej